客服在线时间:10:00-18:00

如何修改密码?

请在WEB端(www.suileyoo.com)登录,进入“个人中心-账号详情”内修改登录密码


注册时提示无效手机号?

请确认您的手机号是否输入有误,如输入无误请联系客服处理。

超长待机是什么?

为避免用户因长时间挂机产生误扣费问题,普通用户如5分钟无操作响应,将会被结束下机,超长待机则可根据会员等级分别设置标准会员10分钟待机和高级会员15分钟待机。


会员权益中得游戏时长如何领取?

浏览器版:请在“个人中心”-“账号概览”-“个人资产”板块领取; 安卓版:在启动游戏是会主动提醒您是否领取,您也可以在“我的”-“可用时长”内领取。


什么是随乐游高级会员?

随乐游标准会员,是随乐游面向用户提供的标准会员服务,具有专属时长、超长待机、速进通道等相关会员权益,详细信息查看“商城”内的会员购买页。


什么是随乐游标准会员?

随乐游标准会员,是随乐游面向用户提供的标准会员服务,具有速进通道、超长待机、蓝光画质等相关会员权益,详细信息查看“商城”内的会员购买页。


游戏过程中遇到异常如何处理?

呼出工具栏,点击“修复”,然后选择“重启游戏”,如重启失败,请联系在线客服解决。


为什么有些游戏需要排队?

因为服务器数量有限,如等待时间过长,建议使用速进卡,专属队列优先体验


游戏进去后游戏画面不显示?

呼出工具栏尝试点击“修复画面”或“重启游戏”,如果一直修复不了,请联系在线客服解决或退出当前连接尝试重新排队


怎么参与签到活动?

WEB端点击网站导航上的签到入口即可进行签到


在APP里登录游戏账号提示不安全?

部分游戏可能会检测您当前游戏是否是在常玩的地点使用,而云游戏服务器可能与您所在城市并不属于同一地点,因此会弹出该风险提示。随乐游云游戏系统自带杀毒功能,以及系统还原功能将可最大程度保障您的游戏安全体验。


延迟是绿色,网络很好,但操控无反应

此情况可能是按键配置没有生效,建议呼出工具栏,点击“设置”-“控制”切换下按键配置。切换后如果依然存在问题,请联系在线客服处理。


我用手机玩为什么会有双鼠标?

双鼠标问题主要是受安卓系统版本影响,如您的安卓系统版本低于Android 7.0以下,则会出现双鼠标问题,建议您升级系统,或通过我们提供的虚拟键盘体验游戏。


如何通过虚拟键盘体验游戏

安卓端大部分游戏我们预设了虚拟按键,如您在体验过程中发现未设置虚拟按键,或默认虚拟按键体验不佳的情况下,可通过点击游戏内“悬浮球”-“设置”-“控制”进行游戏按键配置


为什么有些游戏每次都要登录

为保证您的账号安全,每次在您上机结束后,我们会将电脑进行重启还原,您的个人信息将会被清除,所以您每次上机的时候都需要重新登录您的游戏账号。


玩游戏能否连麦?

支持云游戏连麦,当前可将本地麦克风声音传输到游戏内,使用游戏内置语音系统与队友连麦。


游戏画面不清晰怎么办?

安卓版:可在游戏内点击“悬浮球”-“设置”-“画质”处修改画质,改善游戏画面展示; PC版:可通过快捷键alt+e呼出快捷工具栏,点击“画质”修改,改善游戏画面展示; WEB版:可通过ESC呼出游戏悬浮工具栏,点击“画质”修改,改善游戏画面展示。


免费时长赠送多长时间,会过期吗?

新用户注册赠送的免费时长,当日有效,次日0点失效。 签到赠送的免费时长,当日有效,次日0点失效。


什么是随乐游?如何使用随乐游?

随乐游是盛天旗下开发的“云游戏”平台,通过云化游戏运行,将传统的PC和安卓游戏资源通过在云端硬件运行,并将运行后的游戏数据,以视频流的形式传输到本地客户端进行体验,云化游戏可打破原有的终端限制、平台限制,让用户实现跨端游戏体验。


外接无线键鼠操作卡顿怎么办?

手机玩直接触摸屏幕不卡,外接蓝牙或无限键鼠/手柄卡怎么办。 1、蓝牙手柄信号频段和WiFi信号频段都是2.4G一起用会干扰WiFi,如果手机支持WiFi的5G频段,建议使用5G路由器。 2、部分手机或者平板的WiFi和蓝牙是共用的,使用蓝牙连接会影响网速。 3、使用5G路由器玩连手柄玩还是卡顿还是卡顿,请确保设备和路由器的距离,同时确认是否存在阻挡,5G路由器窗墙性能较差。 如果上述情况全部排除,依然不能解决,请联系在线客服处理。


安卓支持的键鼠有哪些?

目前支持市面上大部分的键鼠,使用OTG联机即可。如果安卓系统版本低于7.0,部分键鼠适配体验会相对较差,建议升级系统版本,如接入后键鼠无效,可在设置中查看OTG功能是否已开启。


安卓支持的手柄有哪些?

目前暂不支持外接手柄,后续版本将提供外接手柄功能,当前部分游戏支持虚拟手柄游戏体验。


排队等待时间会计入游戏时长吗?

排队不会扣减用户时间,只有用户成功上机才会开始计费。


我的可用游戏时长怎么少了?

请确认您是否有将账号借与其他人使用,云游戏会根据您的实际上机时间进行时长扣减,计费方式以分钟计费,不足一分钟按一分钟计算。


我的签到时长怎么少了?

签到赠送的免费时长,为当日有效,如您当日未使用,次日0时自动失效。


免费时长用完了怎么办?

可通过购买付费时长,进行时长充值。


什么是速进卡?

速进卡是在用户启动游戏时,如遇到排队情况下,为用户提供优先队列服务,可大大缩短用户排队时长。


什么是加时卡?

随乐游平台玩游戏需要消耗对应服务时长,加时卡是增加用户的平台可使用时长。


什么是爱游币?

爱游币是随乐游平台使用的平台币,可用于购买加时卡、速进卡、会员服务等平台服务。


可以注销随乐游账号吗?

可以注销账号,请在WEB端(www.suileyoo.com)登录,进入“个人中心-账号详情”内进行账号注销


收不到短信验证码?

请先确认手机号是否输入有误,如输入正确可能遇到网络拥堵,请稍后再试,如始终无法收到,请联系客服查询。


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