帮助中心 - 随乐游

如何修改密码？

请在WEB端（www.suileyoo.com）登录，进入“个人中心-账号详情”内修改登录密码

注册时提示无效手机号？

请确认您的手机号是否输入有误，如输入无误请联系客服处理。

超长待机是什么？

为避免用户因长时间挂机产生误扣费问题，普通用户如5分钟无操作响应，将会被结束下机，超长待机则可根据会员等级分别设置标准会员10分钟待机和高级会员15分钟待机。

会员权益中得游戏时长如何领取？

浏览器版：请在“个人中心”-“账号概览”-“个人资产”板块领取；安卓版：在启动游戏是会主动提醒您是否领取，您也可以在“我的”-“可用时长”内领取。

什么是随乐游高级会员？

随乐游标准会员，是随乐游面向用户提供的标准会员服务，具有专属时长、超长待机、速进通道等相关会员权益，详细信息查看“商城”内的会员购买页。

什么是随乐游标准会员？

随乐游标准会员，是随乐游面向用户提供的标准会员服务，具有速进通道、超长待机、蓝光画质等相关会员权益，详细信息查看“商城”内的会员购买页。

游戏过程中遇到异常如何处理？

呼出工具栏，点击“修复”，然后选择“重启游戏”，如重启失败，请联系在线客服解决。

为什么有些游戏需要排队？

因为服务器数量有限，如等待时间过长，建议使用速进卡，专属队列优先体验

游戏进去后游戏画面不显示？

呼出工具栏尝试点击“修复画面”或“重启游戏”，如果一直修复不了，请联系在线客服解决或退出当前连接尝试重新排队

怎么参与签到活动？

WEB端点击网站导航上的签到入口即可进行签到

在APP里登录游戏账号提示不安全？

部分游戏可能会检测您当前游戏是否是在常玩的地点使用，而云游戏服务器可能与您所在城市并不属于同一地点，因此会弹出该风险提示。随乐游云游戏系统自带杀毒功能，以及系统还原功能将可最大程度保障您的游戏安全体验。

延迟是绿色，网络很好，但操控无反应

此情况可能是按键配置没有生效，建议呼出工具栏，点击“设置”-“控制”切换下按键配置。切换后如果依然存在问题，请联系在线客服处理。

我用手机玩为什么会有双鼠标？

双鼠标问题主要是受安卓系统版本影响，如您的安卓系统版本低于Android 7.0以下，则会出现双鼠标问题，建议您升级系统，或通过我们提供的虚拟键盘体验游戏。

如何通过虚拟键盘体验游戏

安卓端大部分游戏我们预设了虚拟按键，如您在体验过程中发现未设置虚拟按键，或默认虚拟按键体验不佳的情况下，可通过点击游戏内“悬浮球”-“设置”-“控制”进行游戏按键配置

为什么有些游戏每次都要登录

为保证您的账号安全，每次在您上机结束后，我们会将电脑进行重启还原，您的个人信息将会被清除，所以您每次上机的时候都需要重新登录您的游戏账号。

玩游戏能否连麦？

支持云游戏连麦，当前可将本地麦克风声音传输到游戏内，使用游戏内置语音系统与队友连麦。

游戏画面不清晰怎么办？

安卓版：可在游戏内点击“悬浮球”-“设置”-“画质”处修改画质，改善游戏画面展示； PC版：可通过快捷键alt+e呼出快捷工具栏，点击“画质”修改，改善游戏画面展示； WEB版：可通过ESC呼出游戏悬浮工具栏，点击“画质”修改，改善游戏画面展示。

免费时长赠送多长时间，会过期吗？

新用户注册赠送的免费时长，当日有效，次日0点失效。签到赠送的免费时长，当日有效，次日0点失效。

什么是随乐游？如何使用随乐游？

随乐游是盛天旗下开发的“云游戏”平台，通过云化游戏运行，将传统的PC和安卓游戏资源通过在云端硬件运行，并将运行后的游戏数据，以视频流的形式传输到本地客户端进行体验，云化游戏可打破原有的终端限制、平台限制，让用户实现跨端游戏体验。

外接无线键鼠操作卡顿怎么办？

手机玩直接触摸屏幕不卡，外接蓝牙或无限键鼠/手柄卡怎么办。 1、蓝牙手柄信号频段和WiFi信号频段都是2.4G一起用会干扰WiFi，如果手机支持WiFi的5G频段，建议使用5G路由器。 2、部分手机或者平板的WiFi和蓝牙是共用的，使用蓝牙连接会影响网速。 3、使用5G路由器玩连手柄玩还是卡顿还是卡顿，请确保设备和路由器的距离，同时确认是否存在阻挡，5G路由器窗墙性能较差。如果上述情况全部排除，依然不能解决，请联系在线客服处理。

安卓支持的键鼠有哪些？

目前支持市面上大部分的键鼠，使用OTG联机即可。如果安卓系统版本低于7.0，部分键鼠适配体验会相对较差，建议升级系统版本，如接入后键鼠无效，可在设置中查看OTG功能是否已开启。

安卓支持的手柄有哪些？

目前暂不支持外接手柄，后续版本将提供外接手柄功能，当前部分游戏支持虚拟手柄游戏体验。

排队等待时间会计入游戏时长吗？

排队不会扣减用户时间，只有用户成功上机才会开始计费。

我的可用游戏时长怎么少了？

请确认您是否有将账号借与其他人使用，云游戏会根据您的实际上机时间进行时长扣减，计费方式以分钟计费，不足一分钟按一分钟计算。

我的签到时长怎么少了？

签到赠送的免费时长，为当日有效，如您当日未使用，次日0时自动失效。

免费时长用完了怎么办？

可通过购买付费时长，进行时长充值。

什么是速进卡？

速进卡是在用户启动游戏时，如遇到排队情况下，为用户提供优先队列服务，可大大缩短用户排队时长。

什么是加时卡？

随乐游平台玩游戏需要消耗对应服务时长，加时卡是增加用户的平台可使用时长。

什么是爱游币？

爱游币是随乐游平台使用的平台币，可用于购买加时卡、速进卡、会员服务等平台服务。

可以注销随乐游账号吗？

可以注销账号，请在WEB端（www.suileyoo.com）登录，进入“个人中心-账号详情”内进行账号注销

收不到短信验证码？

请先确认手机号是否输入有误，如输入正确可能遇到网络拥堵，请稍后再试，如始终无法收到，请联系客服查询。