客服在线时间:10:00-18:00

什么是超长待机

为避免用户因长时间挂机产生误扣费的问题,普通用户如超过5分钟无操作响应,会结束下机。
超长待机可根据会员等级分别设置为10分钟和15分钟。

会员权益中得游戏时长如何领取

会员专属的免费游戏时长,每天登录后自动发放,限当天使用,次日0点失效 。

什么是随乐游高级会员

随乐游向用户提供的高级会员服务,具有专属时长 、会员通道、超长待机等相关会员权益,详细信息可以通过【我的】- 【会员特权】查看。


什么是随乐游标准会员

随乐游向用户提供的标准会员服务,具有会员通道、超长待机、蓝光画质等相关会员权益, 详细信息可以通过【我的】- 【会员特权】查看。


游戏过程中遇到异常如何处理

呼出工具栏,点击“修复”,然后选择“重启游戏”,如重启失败,请联系在线客服。


为什么有些游戏需要排队

因游戏过于热门,用户较多,如等待时间过长,建议使用速进卡,专属通道优先体验。


游戏进去后游戏画面不显示

呼出工具栏尝试点击“修复画面”或“重启游戏”,如果无法修复,请联系在线客服或退出当前游戏重新进入。


关于随乐游

随乐游是盛天旗下开发的“云游戏”平台,为您提供优质的云游戏体验。

1、随时随地多端畅玩:支持多端即点即玩,加持以优异的键盘、鼠标、手柄及虚拟按键适配能力,让玩家摆脱终端设备限制,随时随地体验AAA大作。

2、无与伦比极致体验:得益于大规模部署的边缘计算服务,游戏串流时延可低至25ms以内,现行画质1080P 60FPS,最高可支持至4K 120FPS。

3、自主领先核心技术:依托十余载网吧游戏平台深耕经验,技术底蕴深厚,拥有自主领先的超高性能虚拟化、海量游戏闪电分发及低延迟串流技术。

4、突破常规创新玩法:基于创新的多端虚拟控制技术,脍炙人口的经典非联机游戏亦可多玩家同时参与,更能与时下流行的直播场景无缝结合。

如何修改登录密码

您可以通过移动端:【我的】-【设置】-【账号管理 】-【登录密码】;web端:鼠标滑至右上角头像处-【个人中心】-【账号详情】-【登录密码】 修改登录密码。

注册时提示无效手机号

请确认您的手机号是否输入有误,如输入无误请联系在线客服与我们联系。


在APP里登录游戏账号提示不安全

部分游戏可能会检测您当前游戏是否是在常玩的地点使用,而云游戏服务器可能与您所在城市并不属于同一地点,因此会弹出该风险提示
随乐游云游戏平台自带杀毒、系统下机还原等安全功能,将最大程度保障游戏的安全体验。

网络很好,但操控无反应

此情况可能是按键配置没有生效,建议呼出工具栏,点击【设置】-【控制】切换按键配置。切换后如果依然存在问题,请联系在线客服。


我用手机玩为什么会有双鼠标

双鼠标问题主要是受安卓系统版本影响,如您的安卓系统版本低于Android 7.0以下,则会出现双鼠标问题,建议您升级系统,或通过我们提供的虚拟键盘体验游戏。


如何通过虚拟键盘体验游戏

安卓端的游戏我们预设了虚拟按键和虚拟手柄,如您在体验过程中发现默认虚拟按键体验不佳的情况下,可通过点击游戏内【悬浮球】-【设置】-【控制】进行游戏按键个性化配置。


为什么有些游戏每次都要登录

为保证您的账号安全,在您每次上机结束后,我们将会对电脑进行还原,您的个人信息将会被清除,所以您每次上机的时候都需要重新登录游戏账号。


游戏画面不清晰怎么办

您可以通过 移动端:游戏内点击【悬浮球】-【设置】-【画质】; PC端:快捷键alt+e呼出快捷工具栏,点击【画质】; WEB端:ESC呼出游戏悬浮工具栏,点击【画质】 修改游戏画质。


免费时长有效期多长时间,会过期吗

新用户注册赠送的免费时长,当日有效,次日0点失效。 签到赠送的免费时长,当日有效,次日0点失效。


外接无线键鼠操作卡顿怎么办

1、蓝牙手柄信号频段和WiFi信号频段都是2.4G一起用会干扰WiFi,如果手机支持WiFi的5G频段,建议使用5G路由器。
2、部分手机或者平板的WiFi和蓝牙是共用的,使用蓝牙连接会影响网速。 
3、使用5G路由器玩连手柄玩还是卡顿,请确保设备和路由器的距离,同时确认是否存在阻挡,5G路由器窗墙性能较差。
如果上述情况全部排除,依然不能解决,请联系在线客服。


安卓支持的键鼠有哪些

支持目前市面上大部分的键鼠,使用OTG联机即可。如果安卓系统版本低于7.0,部分键鼠适配体验会相对较差,建议升级系统版本,如接入后键鼠无效,可在设置中查看OTG功能是否已开启。


安卓支持的手柄有哪些

支持目前市面上大部分的手柄。

什么是油豆

油豆是供用户在体验随乐游平台时所使用的虚拟道具商品,比如用户进行游戏时,系统将按分钟为单位消耗用户账户内的可用油豆,具体消耗值会基于当前游戏的每小时所需油豆数进行折算。

既有游戏时长又有油豆,如何消耗

若用户账户中存在剩余可用的游戏时长,则优先扣减游戏时长,具体消耗顺序依次为:免费时长、付费时长、油豆。

排队等待时间会计入游戏时长吗

排队不会扣减用户时间,只有用户成功上机才会开始计费。


我的可用游戏时长怎么少了

请确认您是否有将账号借与其他人使用,云游戏会根据您的实际上机时间进行时长扣减,计费方式以分钟计费,不足一分钟按一分钟计算。


我的签到时长怎么少了

签到赠送的免费时长,为当日有效,如您当日未使用,次日0时自动失效。


免费时长用完了怎么办

可通过购买油豆,进行游戏体验消耗。


什么是速进时效

速进时效是在用户启动游戏时,如遇到排队情况下,为用户提供优先队列服务,可大大缩短用户排队时长。


什么是游戏时长

随乐游平台玩游戏需要消耗对应服务时长,游戏时长是增加用户的平台可使用时长。


什么是爱游币

爱游币是随乐游平台使用的平台币,可用于购买油豆、速进时效、订阅会员等。


如何注销随乐游账号

您可以通过移动端:【我的】-【 设置 】-【 账号管理 】-【账号注销】;web端:鼠标滑至右上角头像处-【个人中心】-【账号详情】-【账号注销】;或者登录https://register.stnts.com/new/v2/security/show.do,注销您的账号  

收不到短信验证码

请先确认手机号是否输入有误,如输入正确可能遇到网络拥堵,请稍后再试,如始终无法收到,请联系客服查询。


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