客服在线时间:9:00-次日1:00

关于随乐游

随乐游是盛天旗下开发的“云游戏”平台,为您提供优质的云游戏体验。


1、随时随地多端畅玩:支持多端即点即玩,加持以优异的键盘、鼠标、手柄及虚拟按键适配能力,让玩家摆脱终端设备限制,随时随地体验AAA大作。

2、无与伦比极致体验:得益于大规模部署的边缘计算服务,游戏串流时延可低至25ms以内,现行画质1080P 60FPS,最高可支持至4K 120FPS。

3、自主领先核心技术:依托十余载网吧游戏平台深耕经验,技术底蕴深厚,拥有自主领先的超高性能虚拟化、海量游戏闪电分发及低延迟串流技术。

4、突破常规创新玩法:基于创新的多端虚拟控制技术,脍炙人口的经典非联机游戏亦可多玩家同时参与,更能与时下流行的直播场景无缝结合。

实名认证与未成年防沉迷说明

随乐游云游戏严格按照国家法规,积极落实未成年防沉迷政策。实名认证后的用户才能玩游戏,其中认证为未成年的用户仅能在周五、周六、周日每日20时至21时游玩1小时。
详情见链接http://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2021-09/01/content_5634661.htm

Steam激活码使用教程(电脑版)


Steam激活码使用教程(手机版)


超市商品售后帮助说明

因虚拟商品特殊性,商品一经出售默认无法提供退换服务!如果你有商品质量、使用流程等问题,可打开超市内任意商品,点击左下角“客服”按钮寻求帮助~


或点击超市客服进行咨询!

EPIC邮箱换绑教程


为什么有些游戏需要排队?


可能是当前参与该游戏的用户较多,如等待时间过长,建议购买速进时效,或开通会员服务,享专属的优先体验通道。

排队过号怎么办?

建议您通过手机系统授权随乐游云游戏的通知及悬浮窗显示权限,或是关注官方微信公众号“随乐游”,排队到号均会推送提醒哦~

找不到想玩的游戏怎么办?

请先尝试减少搜索关键词的字数,或尝试搜索该游戏的原名。若仍无法找到,可在【帮助中心】-下方【游戏申请】中填写申请表单,提交相关游戏上传资料即可。


如何查看我的时长(及其有效期)?

可在【我的资产】-【可用时长】中查看您的可用时长及其对应的使用有效期


如何兑换礼包码?

您可在【个人中心】-【我的卡包】-【礼包兑换】中进行兑换


iOS设备怎么玩?

iOS设备可在Safari或ChromeiOS设备可下载“随乐游社区”进行游戏,目前已支持接力玩及搭手玩功能,更多功能将逐步开放,请留意后续版本更新。


游戏显示连接异常、黑屏、闪退怎么办?

网页端用户按住ESC键,安卓端用户点击右上角悬浮按钮,可呼出菜单栏。点击【修复画面】尝试修复,若无法解决,可尝试重新启动游戏。若仍无法解决,请联系人工客服处理。


存档消失/加载异常怎么办?

可在【帮助中心】中联系人工客服进行快速处理;同时,建议您下机时选择呼出菜单栏并点击【退出游戏】,可规避由于部分由于游戏存档生成问题导致的存档丢失问题。


什么是油豆?游戏时长如何消耗?

油豆是供用户在体验随乐游平台时所使用的虚拟道具。在体验云游戏服务时,系统将优先扣除游戏时长,时长不足的部分,以分钟为单位消耗用户账户内的可用油豆。
具体消耗值按该游戏每小时所需油豆数进行折算。(油豆与时长比例为300:1)

什么是速进卡和速进时效?

速进卡可在【我的】-【我的卡包】中进行使用,速进时效在获得后立即生效。在速进时效的有效期内,用户享有速进通道特权,可减少排队等待时间。


特别提示:速进时效并非游戏时长,不能替代游戏时长进行使用。


什么是爱游币?

爱游币是随乐游平台提供的一种虚拟商品,可用于兑换油豆、速进时效以及会员订阅等服务。  

游戏时长为什么会减少?

除账号通过云游戏体验消耗掉以外,游戏时长也存在一定的有效期。您可在【我的资产】-【可用时长】中查看可用时长及其对应的使用有效期。

排队时会消耗游戏时长吗?

排队等待时间不计入游戏时长消耗,只有开始上机后才会消耗游戏时长或油豆。


如何获得金币?

通过在接力玩/搭手玩房间中接收其他用户赠送的礼物来获得金币;金币可兑换为爱游币,兑换比例为100:1。

如何修改登录密码?

安卓端用户可在【我的】-【设置】-【账号管理】-【登录密码】中重设登录密码;网页端用户可在【头像】-【个人中心】-【账号详情】-【登录密码】中重设。


如何更换绑定的手机号?

安卓端用户可在【我的】-【设置】-【账号管理】-【手机号修改】处进行换绑操作;网页端用户可在【头像】-【个人中心】-【账号详情】-【手机号修改】处换绑。


在APP里登录游戏账号提示不安全如何处理?

部分游戏可能会检测您当前游戏是否是在常玩的地点使用,而云游戏服务器可能与您所在城市并不属于同一地点,因此会弹出该风险提示。随乐游云游戏平台自带杀毒、系统下机还原等安全功能,将最大程度保障游戏的安全体验。

注册时提示无效手机号

请确认您的手机号是否输入有误,如输入无误请联系在线客服与我们联系。

收不到短信验证码

请先确认手机号是否输入有误,如输入正确可能遇到网络拥堵,请稍后再试,如始终无法收到,请联系客服查询。


如何注销随乐游账号

安卓端用户可在【我的】-【 设置 】-【 账号管理 】-【账号注销】中进行注销操作;网页端用户可在【头像】-【个人中心】-【账号详情】-【账号注销】中完成操作;
您也可访问https://register.stnts.com/new/v2/security/show.do,注销您的平台账号。
账号注销后无法恢复,请谨慎操作!

什么是随乐游高级会员?

随乐游向用户提供的高级会员服务,具有专属时长 、会员通道、超长待机等相关会员权益,详细信息可以通过【我的】- 【会员特权】查看。


什么是随乐游标准会员?

随乐游向用户提供的标准会员服务,具有会员通道、超长待机、蓝光画质等相关会员权益, 详细信息可以通过【我的】- 【会员特权】查看。


会员权益中的游戏时长如何领取?

会员每日专属的免费时长,每天登录后自动发放,限当天使用,次日0点失效;“每月20小时”为高级会员每月生效之日自动发放,自发放之日起有效期31日,逾期该时长包内未使用完的时长将失效。

什么是无缝移屏?

开通会员即可享受无缝移屏特权。当您在切换终端设备重新登录随乐游时,可无缝衔接当前进度继续游戏,无需排队重连。

什么是超长待机?

为避免用户因长时间挂机产生误扣费的问题,普通用户如超过5分钟无操作响应,会结束下机。
超长待机可根据会员等级分别设置为10分钟和15分钟。


什么是会员专区游戏?

会员专区游戏是会员特权的一部分,开通对应等级的会员即可启动专区内的游戏,游戏过程中同样会消耗相应的游戏时长或油豆。


如何连接手柄?

目前安卓、网页、PC、TV端均支持连接有线和蓝牙手柄,请确保您的设备支持与手柄连接。不同品牌的手柄连接方式存在差异,请您与品牌厂商联系确认。您可以参考该手柄的链接方式:点我了解手柄链接流程

外接无线键鼠操作卡顿怎么办

1、蓝牙手柄信号频段和WiFi信号频段都是2.4G一起用会干扰WiFi,如果手机支持WiFi的5G频段,建议使用5G路由器。
2、部分手机或者平板的WiFi和蓝牙是共用的,使用蓝牙连接会影响网速。 
3、使用5G路由器玩连手柄玩还是卡顿,请确保设备和路由器的距离,同时确认是否存在阻挡,5G路由器窗墙性能较差。
如果上述情况全部排除,依然不能解决,请联系在线客服。


安卓支持的键鼠有哪些

支持目前市面上大部分的键鼠,使用OTG联机即可。如果安卓系统版本低于7.0,部分键鼠适配体验会相对较差,建议升级系统版本,如接入后键鼠无效,可在设置中查看OTG功能是否已开启。


安卓端支持的手柄有哪些?

支持市面上的大部分手柄,包括XBOX手柄,PS4手柄等。

steam自备账号的游戏存档注意事项

使用自己的steam账号登陆游戏后,需要点击左上角【设置】-【云服务】,勾选【为支持的程序启用Steam云同步】然后点击确定,打开steam云存档功能。 steam自备账号游戏均需使用steam云存档功能完成存档,您每次游戏结束时,会自动将存档上传到云端,存档上传需要一段时间,上传成功后才有存档。如果存档上传失败,为steam云服务不稳定导致,请您谅解。

游戏过程中遇到异常如何处理?

呼出工具栏,点击“修复”,然后选择“重启游戏”,如重启失败,请联系在线客服。


游戏加载失败怎么办?

请先排查网络环境,并尝试重新上机。若反复提醒加载失败,请在【帮助中心】中联系在线客服处理。

游戏进去后游戏画面不显示

网页端用户按住ESC键,安卓端用户点击右上角悬浮按钮,可呼出菜单栏。点击【修复画面】尝试修复,若无法解决,请尝试重新上机。如反复无法显示游戏画面,请在【帮助中心】中联系在线客服处理。

游戏画面不清晰怎么办?

云游戏的画质和网速以及您的设备视频解码能力相关,请保证您在百兆以上的宽带环境下游玩。
您还可以通过 移动端:游戏内点击【悬浮球】-【设置】-【画质】; PC端:快捷键alt+e呼出快捷工具栏,点击【画质】; WEB端:ESC呼出游戏悬浮工具栏,点击【画质】 修改游戏画质。

网络很好,但操控无反应

此情况可能是按键配置没有生效,建议呼出工具栏,点击【设置】-【控制】切换按键配置。切换后如果依然存在问题,请联系在线客服。

如何使用虚拟键盘体验游戏

安卓端的游戏我们预设了虚拟按键和虚拟手柄,如您在体验过程中发现默认虚拟按键体验不佳的情况下,可通过点击游戏内【悬浮球】-【设置】-【控制】进行游戏按键个性化配置。

如何调整虚拟手柄的位置?

您可点击右上角悬浮按钮,展开菜单栏,在【设置】-【控制】-【手柄模式】-【自定义】中进行设置,也可通过【还原默认】恢复初始设置

为何部分游戏每次都需要登录账号

为保证您的账号安全,在您每次上机结束后,我们将会对电脑进行还原,您的个人信息将会被清除,所以您每次上机的时候都需要重新登录游戏 为保障游戏账号信息的安全,每次用户游戏结束下机后,平台对应提供服务的游戏主机将进行还原复位,用户输入的游戏账号信息不会被纪录保存。

存档可以导出吗?

云游戏存档为云端存储,与您的随乐游云游戏账号绑定,不支持导出。如遇存档异常问题,可到【帮助中心】中联系人工客服进行恢复。

为什么部分游戏不支持联网模式?

部分游戏由于各种限制无法支持线上联网模式。如您有相关建议,请通过【帮助中心】联系在线客服,我们会持续的优化并丰富游戏内容,敬请期待。

如何加载之前的存档?

网页端用户按住ESC键,安卓端用户点击右上角悬浮按钮,可呼出菜单栏。点击【设置】-【存档】,可选择近三次的游戏存档重新加载。如遇存档丢失或异常, 可联系人工客服处理。

手机玩出现双鼠标怎么办?

双鼠标问题主要是受安卓系统版本影响,如您的安卓系统版本低于Android 7.0以下,则会出现双鼠标问题,建议您升级系统,或通过我们提供的虚拟键盘体验游戏。

随乐游云游戏绿播协议

房主如何转交控制权?

上麦用户申请获取控制权后,房主可在呼出的接力房菜单页面中进行主控权或副控权的转让;点击已获取控制权玩家的头像,可进行收回控制权的操作。

如何开启接力玩和搭手玩房间?

当前接力玩及搭手玩模式均已支持安卓端和网页端,成功进入游戏后,可点击左上角【开启房间】按钮,快速开启接力房或者搭手房。安卓端用户也可在【房间】界面右上角点击【小房子】开启房间。


作为观众与朋友联机会消耗时长吗?

接力房或者搭手房联机游戏不会消耗观众的游戏时长。

接力房中遇到不文明行为时如何处理

房主玩家可点击指定观众的头像进行拉黑、踢人操作!如遇恶劣行为,可通过联系在线客服并提交相关视频、截图资料进行举报。

如何创建社团

打开随乐游APP,依次点击我的-社团-创建社团进行创建

社团头像审核时间/需要多久

社团头像将在提交更换后24小时内进行审核处理

社团铭牌如何设置/铭牌设置问题

在社团升级到1级后,依次点击我的-社团-我的社团-社团设置-社团铭牌进行设置

社团如何提升等级/怎么加活跃

可以对应查看社团任务,通过每日签到、赠送星辰、房间直播、获得打赏都可以提高个人及社团活跃

如何设置社团副团长

打开社团成员,点击成员后面的三个小点,进行副团长设置操作

如何分配社团等级奖励

社团等级达到1级及以上可进行社团等级奖励分配,点击社团等级图标在对应等级奖励进行分配

社团头像框如何获得

社团头像框在社团等级达到3/7/10级时可解锁分别解锁对应等级头像框,在我的-装扮内设置使用

社团成员满了进不了人

可以通过提高社团活跃,社团升级后会解锁成员上线,社团成员可解锁上限为100人

社团可以设置几个副团长

社团最高可给5位用户设置副团长,需通过提升社团等级解锁设置上限

星辰/梦幻星辰/璀璨星辰如何获得

在房间活跃每达到3分钟可解锁一次免费赠送,每日最多三次

为什么我的星辰与别人的不一样

非会员、标准会员、高级会员可赠送的星辰有区别,分别对应星辰、梦幻星辰、璀璨星辰

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